Política de devoluciones y cambios

La presente Política establece las condiciones bajo las cuales Zytra Oficial acepta solicitudes de devolución, cambio o reembolso, en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, sin perjuicio de las protecciones adicionales establecidas para preservar la integridad de nuestros procesos contra usos abusivos o fraudulentos.

🛡️ POLÍTICA ANTI-FRAUDE: Zytra implementa controles estrictos en cada solicitud de devolución. Cualquier intento de devolución fraudulenta será documentado y podrá resultar en la suspensión de la cuenta, rechazo de futuras compras y acciones legales.

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1. TIPOS DE SOLICITUDES ACEPTADAS

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2. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA TODA DEVOLUCIÓN

Independientemente del motivo, toda solicitud de devolución debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones. El incumplimiento de cualquiera de ellas faculta a Zytra a rechazar la devolución.

2.1 Condiciones del producto:

• Embalaje original intacto: el producto debe estar en su caja/packaging original sin daños, roturas, escrituras ni alteraciones de ningún tipo.
• Precintos y sellos de fábrica: todos los precintos, stickers y sellos de garantía del fabricante deben estar intactos, sin rastros de apertura. Un sello roto o removido invalida automáticamente la devolución por arrepentimiento.
• Sin signos de uso: el producto no debe presentar signos de haber sido utilizado (marcas en el cable, suciedad, huellas en superficies ópticas, desgaste en teclas o switches, etc.).
• Accesorios y documentación completos: deben incluirse todos los accesorios, cables, adaptadores, manuales, garantías del fabricante y cualquier ítem que haya venido con el producto.
• Factura o comprobante de compra: debe adjuntarse el comprobante original emitido por Zytra.

2.2 Condiciones del proceso:

• La solicitud debe iniciarse antes del vencimiento del plazo correspondiente, enviando un correo a sales@zytra.gg con asunto "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – Pedido #[número]".
• El comprador debe adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje (todos los ángulos) y del defecto o daño (si aplica), antes de realizar el envío.
• Zytra evaluará las fotografías antes de aprobar la devolución. No se aceptarán envíos sin aprobación previa por escrito de Zytra.
• El producto debe enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
• El número de seguimiento del envío de devolución debe ser comunicado a Zytra dentro de las 48 hs de despacho.

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3. CAUSALES DE RECHAZO DE DEVOLUCIÓN

Zytra se reserva el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al comprador (a cargo del comprador) en cualquiera de los siguientes casos:

• El producto presenta signos evidentes de uso: rasguños, suciedad, desgaste, huellas, etc.
• Los precintos, stickers de garantía o sellos de fábrica han sido removidos, cortados o alterados.
• Falta algún accesorio, cable, manual, documento o componente del paquete original.
• El embalaje original está dañado, roto, escrito o en condiciones que impidan su reventa como nuevo.
• El producto enviado en devolución es diferente al producto comprado originalmente.
• La solicitud fue realizada fuera del plazo establecido.
• El comprador no cuenta con el comprobante de compra.
• Zytra detecta indicios de manipulación, adulteración o intento de fraude.
• El comprador inició un contracargo (chargeback) antes de agotar el proceso de reclamo con Zytra.
• El daño o defecto es consecuencia de mal uso, caída, líquidos, modificaciones no autorizadas o fuerza mayor.

🔍 INSPECCIÓN DEL PRODUCTO: Zytra se reserva un plazo de hasta 5 días hábiles para inspeccionar el producto recibido antes de procesar el reembolso o cambio. Si el producto no cumple las condiciones declaradas por el comprador, Zytra notificará el rechazo con evidencia fotográfica.

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4. PROCESO PASO A PASO

PASO 1 – Solicitud inicial Enviá un correo a sales@zytra.gg con asunto "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – Pedido #[número]" adjuntando: fotos del producto (todos los ángulos), fotos del embalaje y descripción del motivo.

PASO 2 – Evaluación y aprobación Zytra evaluará la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes. Si cumple los requisitos, se enviará una confirmación escrita con las instrucciones de envío.

PASO 3 – Envío del producto Una vez aprobada la devolución, el comprador envía el producto (correctamente embalado) a la dirección indicada por Zytra y comunica el número de seguimiento dentro de las 48 hs.

PASO 4 – Recepción e inspección Zytra inspeccionará el producto recibido en hasta 5 días hábiles. Si hay discrepancias, se notificará al comprador.

PASO 5 – Resolución Aprobada la inspección, Zytra procederá al reembolso o envío del cambio en hasta 10 días hábiles.

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5. REEMBOLSOS

• Pago con tarjeta de crédito: se acreditará en la misma tarjeta. El plazo depende de la entidad bancaria (puede tardar hasta 2 ciclos de facturación).
• Pago con transferencia / débito: transferencia a la CBU/CVU informada por el comprador en hasta 5 días hábiles.
• Pago en cuotas sin interés: el reembolso se acreditará por el total abonado hasta el momento. Las cuotas pendientes deben gestionarse con la entidad bancaria.
• Costos de envío originales: no serán reembolsados salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a Zytra.

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6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO

• Productos personalizados o fabricados a pedido (keycaps custom, teclados ensamblados a medida, etc.).
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (software, licencias digitales, códigos de activación).
• Productos con sello de higiene roto (auriculares in-ear, almohadillas de repuesto).
• Ofertas especiales de liquidación claramente etiquetadas como "FINAL DE STOCK".
• Productos comprados como parte de combos o bundles (se evalúa el combo completo).

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7. CONTRACARGOS (CHARGEBACKS) ABUSIVOS

El uso de mecanismos de contracargo con la entidad bancaria sin haber iniciado previamente el proceso de reclamo con Zytra se considerará una conducta abusiva y podrá resultar en:

• Suspensión definitiva de la cuenta y bloqueo de futuras compras.
• Reporte ante las pasarelas de pago utilizadas (Mercado Pago u otras).
• Inicio de acciones legales civiles para recuperar el monto reclamado más daños y perjuicios.
• Reporte ante la Unidad de Información Financiera (UIF) en casos que lo ameriten.

Zytra documenta fotográficamente el estado de todos los productos antes del despacho y al momento de recibir devoluciones. Esta documentación se utilizará como evidencia en disputas de pago o procedimientos legales.

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8. CAMBIOS POR MODELO INCORRECTO

Zytra acepta cambios de modelo o variante dentro de los 3 días hábiles desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock y al cumplimiento de todas las condiciones del punto 2. Si el nuevo modelo tiene un precio mayor, el comprador abona la diferencia; si es menor, se realiza un reembolso parcial.

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9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

- Email de contacto: sales@zytra.gg

- Asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – Pedido #[número]

- Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hs (Argentina)

IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa y aprobación escrita de Zytra.